Foire aux questions
Puis-je obtenir un devis ?
Oui, le moyen le plus simple et le plus rapide est de remplir votre panier puis d’utiliser le bouton Transformer mon panier en devis. Vous disposez alors du devis sous format pdf. Il est aussi possible de rédiger une demande via le bouton Faire une demande de devis. Nous traitons alors votre demande pour établir puis vous envoyer un devis.
Puis-je passer une commande sans régler immédiatement ?
Oui si vous êtes une structure accueillant des personnes âgées ou travaillant auprès de personnes âgées (EHPAD, Foyer-Logement, Hôpital, USLD, Maison de retraite, CCAS, ESA, EMA, SSIAD, VMEH, Blouses roses, Association…). Vous pouvez choisir un règlement par chèque, virement ou mandat administratif ; nous traitons alors votre commande, la livrons et vous adressons ensuite une facture à régler selon vos modalités.
Puis-je régler ma commande par mandat administratif ?
Vous êtes un organisme public et vous réglez par mandat administratif ; c’est tout à fait possible. Nous traitons votre commande, la livrons et vous adressons ensuite notre facture sur laquelle se trouvent toutes nos coordonnées bancaires, ce qui vous permet de régler selon vos modalités.
Quelles sont les modalités de livraison pour l’Outre-Mer ?
Nous expédions nos colis en Outre-Mer, via le service Colissimo de la Poste. Le coût de l’expédition dépendant du poids du colis, nous devons donc vous soumettre un devis complet (jeux et port) avant de pouvoir valider votre commande.
Puis-je commander si je ne suis pas installé(e) en France ?
Oui, si vous êtes en Belgique, en Suisse ou au Luxembourg. Vous pouvez également nous joindre par téléphone au 00 33 261 53 07 79.
Pour les livraisons en Suisse, une dizaine d’articles très volumineux (comme les très grands jeux en bois ou les grands tableaux-éphémérides) font l’objet d’une livraison spécifique et donc d’une tarification spécifique, que nous devons étudier avant de finaliser une commande.
Nos factures pour les entreprises suisses sont établies en HT (sans TVA). Nos expéditions vers la Suisse sont accompagnées d’une déclaration en douane. Cette déclaration sert de base à la perception des redevances que vous aurez à régler auprès de l'Administration fédérale des douanes, notamment les droits de douane et la TVA.
Puis-je indiquer une référence interne en passant une commande sur le site web (numéro de bon de commande…) ?
Oui, vous pouvez mentionner votre référence dans la partie Message du panier. Elle sera reprise sur les bons de livraison et les factures.